La compañía de servicio celular Metro PCS, ha logrado mantenerse compitiendo con los grandes proveedores de este servicio los cuales no escatiman esfuerzos por hecerle desaparecer.
Metro PCS se ha mantenido porque ofrece un servicio que muy bien ha sabido asimilar el que ve su celular como una necesidad y no como un lujo inncesario, aunque con el avance de la tecnología el cliente ahora puede disfrutar del lujo sin renunciar al propósito.
La relidad es que por muy económico que las otras compañías te presentan su servicio, cuando logran amarrar al cliente a un contrado de dos o más años, de una forma sutil y muy subliminal le van envolviendo en unos planes de servicio que el cliente sin darse cuenta se va endeudando hasta que por fin se encuentra con una cuenta inexplicable que no pueden pagar y terminan con su crédito malogrado.
En el caso que me pertenece, estoy casado desde el 2003 con el servicio de Metro, el mismo número y el mismo pago mensual, porque hasta el momento ha cumplido el cometido y no he sentido la necesidad de ir en busca de otro proveedor.
Como cliente fijo de Metro PCS, cuando vemos una de sus tiendas , por lo regular pensamos que da todo lo mismo y que no hay diferecia entre una y otra y hasta cierto punto todas tienen el mismo servicio, los mismos precios de los celulares y asesorios, sin embargo el trato que recibe el consumidor de este servico celular en una de esas tiendas las puede separar de las demás.
A la hora de cambiar de teléfono es cuando se puede hacer la diferencia entre una tienda y otra, ya que cuando he intentado ir a una tienda que no es la habitual, no he tenido una muy buena experiencia, pero de las malas experiencias no hablaré sinó más bien de las buenas que he tenido cada vez que regreso a Metro PCS del 6776 Pembroke Road Pembroke Pines, Florida.
Allí he podido recibir un trato que a decir verdad todos necesitamos, especialmente en estos días de tanta hostilidad. Tiempos en que la gran mayoría de las empresas están decididas a defender el dollar a costo hasta del mismo cliente.
Me he tomado el tiempo para redactar esta nota porque es parte de mis resoluciones de nuevo año mencionar públicamente el bien que en privado se me haya hecho. Por lo regular tendemos a quejarnos cuando se nos trata mal y muy pocas veces nos dedicamos a reconocer el bien cuando lo hemos recibido.
En esta tienda Metro, tuve la agradable experiencia de ser escuchado por un empleado cuando compré un celular y tuve que hacer una devolución del mismo y cambiarlo por otro. El que ha tenido que pasar por esta experiencia sabe lo dificil que se hace el asunto de las devoluciones en los celulares, sin embargo prestar oído a la necesitad y la inquietud del cliente fue donde sobresaltaron en esta tienda a las demás.
Tambien fue sorpresa recibir respuesta de su propietaria Elsa Lobo (a quien no tengo el placer de conocer personalmente), tomándose el tiempo para responder a un Email que le envié resaltando el servicio excepcional de uno de sus empleados.
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